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L’importance du Revenue Management dans l’hôtellerie

La gestion des recettes, ou gestion du rendement a été appliquée pour la première fois dans le secteur du transport aérien après la déréglementation des années 80. Après avoir assisté à la mise en œuvre réussie par les programmes des compagnies aériennes, les hôtels ont adopté la gestion des revenus dès le début des années 90. L'objectif est de vendre le bon produit, au bon client, au bon moment, au bon prix. — Bob Crandall, ancien PDG d'American Airlines   Comment fonctionne le Yield Management ? La gestion des revenus aussi communément appelée Yield Management, est une discipline de tarification [...]

By |2019-03-26T15:25:45+00:00mars 18th, 2019|BOX hotellerie|1 Comment

Pourquoi l’analyse des données est utile aux commerciaux de l’hôtellerie ?

Les commerciaux ou business développeur comme il est aujourd’hui coutume de les appeler suivent les données de leurs clients potentiels et de leurs activités. Ils suivent les tarifs proposés, le nombre de chambres contractées et le nombre de chambres réellement contractées. Ils peuvent stocker les détails, y compris la quantité d’espace réservé, la durée de la réservation, les dépenses en nourriture et boissons et tout autre accessoire associé au groupe. Le pourcentage de prospects qui se concrétisent dans les affaires est également important. De nombreux groupes réservent de nouveau avec une certaine fréquence, il est donc important de comprendre [...]

By |2019-03-08T11:38:53+00:00mars 8th, 2019|BOX hotellerie|0 Comments

Quelle analyse des données pour le commercial dans l’hôtellerie?

Alors que le marketing est chargé d'attirer le visiteur individuel ou temporaire, l'organisation commerciale est responsable de développer l’activité autour des groupes. Cela peut aller de la vente de prestations annexes telles que des salles de réunions, conventions et mariages, à la négociation de contrats d'entreprise avec des clients internationaux. Les activités du commercial, pour de nombreux hôtels, constituent le cœur de leur activité, il s’agit véritablement de l'épine dorsale des revenus. Le volume d'affaires peut faire la différence entre une année rentable ou non. Cependant, c’est à cause de ce volume que des erreurs sont commises, voire amplifiées. Un [...]

By |2019-03-08T10:42:37+00:00mars 8th, 2019|BOX hotellerie|1 Comment

Quelle analyse des données marketing d’un hôtel ?

Le marché numérique encombré et la concurrence croissante pour le consommateur ont renforcé l’importance d’une action marketing plus intelligente, le but étant de définir les préférences et les comportements exprimés par les clients afin de concevoir des services plus individualisés. Marketing, mariage de créativité et de rigueur analytique. Le succès dépend de la capacité à naviguer dans un environnement numérique complexe, dans lequel les termes recherchés, PPC (paiement au clic), trafic Web, Google Analytics et SEO (optimisation des moteurs de recherche) deviennent des mots courants du marketing. Le marketing concerne fondamentalement la création de la demande tout en se [...]

By |2019-02-12T11:59:24+00:00février 12th, 2019|BOX hotellerie|1 Comment

Analyses avancées des données pour les opérations ?

Il existe de nombreuses applications analytiques intéressantes dans les opérations à l'intersection entre la gestion de l'expérience client et le contrôle des coûts. A travers cet article je vais tacher de démontrer l’importance et le réel intérêt que les hôteliers ont à comprendre et utiliser leurs données. Je vais me concentrer sur les applications d’analyse avancées plutôt que sur les techniques d’analyse décisionnelles traditionnelles. Dans un hôtel, la plupart des départements disposent déjà d'un ensemble d'indicateurs de performance clés (KPI) qu'ils suivent en interne pour mesurer les performances. Je souhaite démontrer les possibilités d'influencer ces indicateurs de performance clés [...]

By |2019-02-01T08:30:46+00:00janvier 27th, 2019|BOX hotellerie|0 Comments

Data governance et RGPD

En parallèle de la construction du schéma directeur de notre client, une revue du patrimoine informationnel est en cours avec notamment le besoin identifié de recenser les données et flux en marquant les données personnelles pour traiter le RGPD et progresser vers une démarche Data Driven. Cet accompagnement doit permettre de mettre en place une organisation à terme, un processus, un outillage collaboratif et performant permettant un gain significatif de temps sur les projets de transformation futurs un gain en termes de qualité / documentation des référentiels de données Les livrables de ce projet seront regroupés dans l’outil Datagalaxy [...]

By |2019-01-23T22:05:52+00:00janvier 23rd, 2019|Projets du moment|0 Comments

Quelle analyse des données pour les opérations ?

Pour de nombreux hôtels, les "opérations" représentent un large éventail de fonctions allant de la conciergerie à la réception en passant par le ménage, le restaurant, le spa et j'en passe. Un ensemble de service qui différentie les hôtels aujourd'hui. Mais comment tirer son épingle du jeu et comment se démarquer ? L'exploitation de ses données peut être la clé de ce succès. Les opérations ont 2 challenges La valeur ajoutée des hôteliers tend de plus en plus à se faire par l'apport de services aux clients. Les choix d'un séjour dans un hôtel ont évolué. Il ne s'agit [...]

By |2019-01-23T21:52:52+00:00janvier 16th, 2019|BOX hotellerie|0 Comments

Self-service BI « Einstein Analytics » Salesforce

Reporting opérationnel quotidient pour un acteur Lyonnais majeur dans l'intérim, et dans un contexte international Spécialisé autour des solutions CRM, BI et Digital Entreprise incontournables du marché, nos consultants apportent leur savoir-faire et leurs retours d’expérience en partenariat avec les consultants de Salesforce. Conception des dashboard ainsi que travail sur l’agrégation des données BI en utilisant un outil de self-service BI « Einstein Analytics » de Salesforce. Réalisation des développements et de la configuration avancée sur la solution, Documentation et test des réalisations, Respect des normes et bonnes pratiques en place sur le contexte, ... en autonomie sur la solution et les [...]

By |2019-01-08T17:51:10+00:00décembre 13th, 2018|Projets du moment|0 Comments

Accompagnement élaboration et mise en oeuvre schéma directeur informatique

Le besoin tourne essentiellement autour de la mise en place d‘un schéma directeur du SI afin de sécuriser le socle existant et le rendre compatible avec une évolution du business modèle vers le B2C. Les objectifs majeurs du schéma directeur du SI visent : La Robustesse du SI / IT Le « Speak With Data » L’approche consumer centric Accoster les fonctions métiers sur un approche lean startup Démarche où DSI aussi bien que les métiers traitent l'informatique comme un outil inventé par l'homme au service des humains. Accompagnement pour que la DSI comme les métiers pensent global, client, réaliste, utile, ensemble

By |2018-12-03T14:40:35+00:00décembre 3rd, 2018|Projets du moment|0 Comments

Cas d’usages et exigences contrôle technique bâtiment en lien avec BIM

Contexte où le futur logiciel CLOG de contrôle technique construction (CTC) doit être connecté au SI existant, nouveaux SI APAVE et au BIM (Building Information Modeling) qui se traduit par la Modélisation des Informations (ou données) du Bâtiment. Mise en oeuvre de la nouvelle méthodologie de gestion des cas d'usages et exigences d'APAVE. Mission réalisée avec l'outillage DATAGALAXY, une plateforme agile de cartographie des données afin d'apporter de la rapidité de la collaboration (vision simultanée métier et technique) de la traçabilité la prise en compte RGPD

By |2018-12-03T13:57:19+00:00décembre 3rd, 2018|Projets du moment|0 Comments