On vous fait profiter de quelques retours sur nos dernières expériences. Comment on allie digitalisation massive et performance.
The price of light is less than the cost of darkness – Arthur C. Nielsen
Pour répondre aux besoins de la digitalisation massive, il faut être Lean et agile et donc on le sait il faut avoir une vision « data driven »
Pour que vous puissiez profiter pleinement de l’analyse Lean, vous devez devenir une personne axée sur les données. Vous devez apprécier l’importance de chaque extrait de données que vous pouvez collecter et apportez le plus grand soin lors de leur traitement de manière logique.
Ce dont il faut se souvenir lorsque vous abordez les questions d’une manière axée sur les données
- N’ignorez jamais les données existantes et ne donnez jamais la priorité aux nouvelles données par rapport aux anciennes
- Extrayez le plus de données possible
- Rendre les données présentables et compréhensibles
- Obtenir des données légalement et éthiquement
- Les données doivent étayer chacune de vos décisions
Un état d’esprit axé sur les données peut vous aider
Voir toutes les opportunités
Gardez un œil sur chaque petite chose qui se passe dans votre entreprise. Cela vous permettra d’avoir une meilleure compréhension et une meilleure idée de la marche à suivre en cas de problème.
Comprenez vos concurrents
Les choses arrivent pour une raison. Si vos concurrents ont le dessus ou échouent durement, vous saurez pourquoi utiliser l’analytique. Il vous permet d’imiter les meilleures pratiques et d’éviter les actions perdantes.
Maîtrisez parfaitement les analyses Lean
L’analyse Lean est inutile si vous ne valorisez pas les données et pensez logiquement. Et cela ne se limite pas aux seules analyses. Un état d’esprit axé sur les données peut vous aider à prendre des décisions commerciales logiques et appropriées.
N’oubliez pas que le lean cherche à supprimer toutes les actions et décisions inutiles. Il promeut des actions précieuses au cours des premières étapes de votre entreprise. Et avec ces avantages, cela augmentera efficacement vos chances de succès.
La métrique qui compte
Les étapes à suivre…
Les clients
La première étape cruciale consiste à faire connaissance avec vos clients et à en extraire des données. Il existe de nombreuses façons de le faire et l’étape à suivre dépend de la manière dont vous menez vos affaires.
De près et personnel
Le sous-titre dit tout. Parlez-leur simplement. Vous n’avez pas besoin de les interroger ou de leur poser des questions. Vous n’avez pas besoin de penser à des questions suggestives. Construisez des relations et connectez-vous avec eux.
Établissez une connexion avec eux et la collecte de données sera plus facile. Faites-le, et ils vous donneront confortablement leur avis et d’autres informations dont vous avez besoin. De plus, ils apprécieront les efforts et le temps que vous leur accordez.
Service Clients
Les représentants du service client ont le plus d’interaction avec les clients.
Vous pouvez devenir amical et établir un rapport au téléphone en vous assurant aussi de profiter de l’occasion pour demander des commentaires à la fin de chaque appel. Soyez poli et ne poussez pas trop le client pour obtenir des informations.
Formulaire de commentaires des clients
Un formulaire de commentaires client sera impersonnel, quelle que soit la façon dont vous le formulez. Il ne sera jamais considéré comme chaleureux et convivial pour les clients. C’est un moyen froid de recueillir des commentaires et c’est souvent considéré comme un problème.
De plus, les clients qui remplissent des formulaires de commentaires ont souvent des choses négatives à dire. Les consommateurs ont tendance à ne pas se soucier des enquêtes.
Par ce biais vous trouverez donc un bon moyen de récolter les impressions négatives.
Observez vos processus métier
Rendre votre entreprise « Lean », c’est comme enlever toute la graisse d’un morceau de viande.
Mais contrairement à la viande, toutes les graisses de votre entreprise ne sont pas facilement visibles à l’œil nu. Pour cette raison, vous devez consacrer une partie de votre temps à observer les processus en cours dans votre entreprise.
Les éléments que vous pouvez rechercher et supprimer de votre entreprise peuvent varier. Certains d’entre eux sont:
- Des employés qui se relâchent trop
- Processus de travail inefficaces
- Dépenses commerciales inutiles
- Heures supplémentaires improductives
- Utilisation inutile d’électricité, d’Internet, d’eau, etc.
Suppression des éléments inutiles
La prochaine étape après avoir découvert les inefficacités de votre entreprise est de les éliminer toutes
Vérifiez les changements avec vos indicateurs de pilotage
Après avoir effectué toutes les étapes précédentes, vérifiez s’il y a une amélioration de vos indicateurs. Si c’est le cas, cela signifie que vous avez fait quelque chose de bien et que l’indicateur est bon. S’il n’y en a pas, le métrique n’est pas un bon indicateur et vous devriez en trouver un autre.
Huiler le système
L’élimination des personnes et les inefficacités ont un résultat inévitable: le changement. Les gens détestent le changement. Dans le cas où vous avez encore des employés, assurez-vous de les récompenser pour leur bon travail. Assurez-leur qu’ils sont essentiels.
Introduire des améliorations
Une fois que votre entreprise fonctionne à son meilleur état, il est temps d’apporter des améliorations. Cette partie du processus dépend entièrement de vous.
Vous pouvez essayer d’imiter certains des processus de vos concurrents. Vous pouvez consulter quelques livres sur les entreprises pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez améliorer vos opérations.
Bien sûr, vous pouvez vous concentrer sur la seule métrique qui compte et vérifier les données que vous avez collectées pour avoir une idée de la marche à suivre.
L’analyse Lean est une méthode axée sur la recherche pour gérer une entreprise.
Petit rappel : La méthodologie Lean encourage un entrepreneur à démarrer une entreprise avec un minimum de ressources. Cela comprend la réduction des employés, des produits et des services.
Les entreprises ancrées et à grande échelle utilisent un couteau suisse pour fonctionner. Une entreprise « Lean » n’utilise qu’un seul couteau tranchant et flexible.
Au fur et à mesure que l’entreprise fonctionne, elle s’améliore et ajoute des éléments à l’entreprise en cas de besoin. La progression signifie que l’entreprise obtient les outils essentiels pour aider le couteau unique.
La méthodologie Lean c’est construire, mesurer, apprendre …
Sans données, c’est inutile.
Ne vous fiez pas à l’expérience passive et aux erreurs. Concentrez-vous sur l’apprentissage actif de tout ce que vous pouvez avec un démarrage et une analyse Lean.
Bien entendu, une recherche non guidée n’apporte rien. Vous devez être précis avec les informations que vous recueillez. Pour cette raison, vous devez sélectionner les données que vous obtenez pour que vos analyses soient fructueuses pour votre entreprise.
La première chose que vous devez faire lorsque vous commencez à opérer est de réaliser quel est l’objectif de votre entreprise. La métrique que vous choisissez doit être directement liée à votre objectif. Il doit également être capable de mesurer vos progrès.
Pour rendre votre entreprise légère et efficace, les données sont le pétrole du 21ème siècle
L’ère de l’extraction du charbon et du développement de logiciels pour s’enrichir est révolue. L’acquisition, le traitement et l’analyse des données sont actuellement l’activité la plus rentable.
Regardez simplement Amazon, Facebook et Google. Le plus gros élément de leur entreprise qu’ils ont en commun est l’acquisition de données. Chaque jour, leurs entreprises récoltent des informations en ligne.
Outre le succès financier, les données peuvent être utilisées pour le pouvoir politique. Pensez simplement aux manigances électorales récentes. Les gens pensent que les entreprises qui contrôlent les données ont la capacité d’influencer la démocratie du pays.
Le cas Cambridge Analytica est un bon exemple de l’utilisation des données pour le pouvoir politique. Les gens affirment avoir récolté des informations personnelles sur les électeurs via Facebook.
Ils ont traité les données qu’ils ont collectées, puis ont développé une IA capable de prédire les décisions futures d’une personne. Cela ressemble à une histoire arrachée à un livre de science-fiction, mais c’est réel. Et vous pouvez l’observer. Connectez-vous simplement à votre compte Facebook.
Essayez d’envoyer un message à un ami et de mentionner une marque ou un produit dans votre chat. Fermez la boîte de discussion et actualisez votre chronologie. Regardez la publicité sur le côté de la page. Il y a 90% de chances que vous voyiez le produit ou la marque que vous avez mentionné dans l’annonce qui y est placée.
Voilà à quel point les données sont puissantes. Il n’y a aucune raison de ne pas profiter de sa puissance. Vous pouvez le faire avec des applications et des outils accessibles à tous.
.
