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Processus
& Automatisation

Modéliser, simplifier et automatiser vos processus métiers pour gagner en efficacité, en traçabilité et en qualité de service.

Échanger avec un expert

Passer des tâches dispersées à des processus maîtrisés

De nombreux processus reposent encore sur des échanges d’e-mails, des fichiers Excel, des validations informelles et des ressaisies. Cette organisation ralentit les équipes, réduit la visibilité et fragilise la qualité de service.

  • Clarifier les rôles, étapes et responsabilités
  • Réduire les délais de traitement et les tâches manuelles
  • Sécuriser les validations et les décisions
  • Tracer les actions, documents et changements de statut
  • Automatiser les échanges entre applications
  • Piloter la performance et les niveaux de service

Notre approche BPM / BPA

Nous associons l’analyse métier, la modélisation BPM et l’automatisation pour construire des parcours simples, mesurables et réellement adoptés par les utilisateurs.

Du besoin métier au processus automatisé
🧭

Analyser

Usages, irritants, acteurs, règles et indicateurs.

→
🗺️

Modéliser

Processus cible, décisions, exceptions et responsabilités.

→
⚙️

Automatiser

Workflows, formulaires, règles, notifications et intégrations.

Portail & formulaires
BPM / BPA / Workflow
Pilotage & amélioration continue

BPM et BPA : deux approches complémentaires

Automatiser une tâche ne suffit pas à améliorer un processus. Il faut d’abord comprendre et remettre à plat le fonctionnement de bout en bout, puis utiliser l’automatisation comme levier d’exécution et d’industrialisation.

BPM

Comprendre, modéliser et améliorer

Le Business Process Management, ou Business Process Modeling, coordonne les personnes, les systèmes, les informations et les décisions nécessaires à l’atteinte d’un résultat métier.

  • Représenter le processus réel de bout en bout
  • Identifier les goulots d’étranglement
  • Clarifier les rôles et responsabilités
  • Définir le processus cible avec la notation BPMN
  • Mesurer et améliorer continuellement la performance
BPA

Digitaliser, exécuter et industrialiser

Le Business Process Automation transforme le processus modélisé en dispositif opérationnel, avec des interfaces, des règles, des automatisations et des connexions au système d’information.

  • Automatiser les tâches répétitives et manuelles
  • Exécuter les circuits de décision et de validation
  • Réduire les erreurs et les coûts opérationnels
  • Améliorer la traçabilité et la capacité à absorber les volumes
  • Connecter le workflow aux applications et aux données
BPM + BPA = processus compris, optimisé puis automatisé Le BPM définit la stratégie et le fonctionnement cible ; le BPA en assure la mise en œuvre outillée, l’exécution et l’industrialisation.

Plusieurs niveaux d’automatisation

RPA — tâches répétitives

Automatisation robotisée d’actions volumineuses, standardisées et auparavant réalisées manuellement.

DPA — processus digitaux

Automatisation de processus plus longs, impliquant plusieurs acteurs, décisions, interfaces et systèmes.

IPA — automatisation intelligente

Enrichissement de l’automatisation par l’IA : classification, extraction, synthèse et aide à la décision.

Ne pas automatiser un mauvais processus Automatiser sans analyser peut accélérer les erreurs, les ressaisies et les étapes inutiles. Notre démarche commence donc par la compréhension et la simplification avant l’outillage.

Une automatisation réellement de bout en bout

Un projet BPM ne doit pas se limiter à un formulaire. La valeur apparaît lorsque le parcours utilisateur, les règles, les données et l’intégration applicative fonctionnent ensemble.

🖥️ Saisie Portail ou formulaire métier
⚖️ Décision Règles, validations et arbitrages
🗃️ Données Référentiels fiables et MDM
🔗 Intégration API, ESB et applications métiers
📊 Pilotage Traçabilité, délais, SLA et amélioration

Notre démarche en 6 étapes

Une approche progressive, centrée sur les usages métiers, la valeur et l’adoption.

1

Diagnostiquer

Entretiens, observation, irritants, délais et risques.

2

Cartographier

Acteurs, activités, décisions, documents et applications.

3

Simplifier

Suppression des doublons, contrôles inutiles et ruptures.

4

Automatiser

Workflows, règles, formulaires, alertes et intégrations.

5

Déployer

Recette, conduite du changement, formation et mise en production.

6

Piloter

KPI, SLA, volumes, goulots et amélioration continue.

Nos expertises BPM & BPA

Business Analyse

Cadrage des besoins, analyse des irritants, formalisation des règles de gestion et traduction des attentes métiers en processus opérationnels.

Modélisation BPMN

Cartographie AS-IS et TO-BE, événements, décisions, responsabilités, exceptions et interactions avec le système d’information.

Automatisation BPA

Mise en œuvre de workflows, tâches automatiques, règles de décision, notifications et traitements sans intervention humaine.

Portails & formulaires

Conception d’interfaces simples pour saisir, consulter, valider, corriger et suivre les demandes.

Intégration applicative

Connexion aux ERP, CRM, applications métiers, GED, MDM, API et services externes.

Pilotage des processus

Tableaux de bord, indicateurs de délai, charge, qualité, taux de rejet et respect des engagements.

Des cas d’usage concrets

📥 Gestion des demandes

Centraliser, qualifier, affecter et suivre les demandes internes ou externes.

✅ Circuits de validation

Automatiser les validations hiérarchiques, financières, juridiques ou métiers.

🧾 Traitement des rejets

Organiser la correction, l’arbitrage et la remise en traitement des anomalies.

👤 Parcours Agent / Collaborateur

Onboarding, mobilité, habilitations, demandes RH et gestion des équipements.

🚒 Processus opérationnels SDIS

Événements, manifestations, prises de vue, demandes de moyens et validations.

🏢 Référentiels & MDM

Enrichissement, déduplication, fusion, validation et cycle de vie des données maîtres.

📄 Gestion documentaire

Production, validation, publication, archivage et traçabilité des documents.

🤖 IA dans les processus

Classification, extraction, synthèse et aide à la décision intégrées aux workflows.

Les bénéfices pour votre organisation

L’automatisation ne consiste pas seulement à accélérer une tâche. Elle permet de rendre les responsabilités visibles, les décisions traçables et la qualité de service mesurable.

Notre approche relie organisation, expérience utilisateur, données et intégration afin de construire des processus réellement opérationnels.

Délais réduits Moins d’attente, de relance et de ressaisie.
Responsabilités claires Chaque tâche est attribuée, datée et suivie.
Meilleure qualité Contrôles automatiques et gestion structurée des exceptions.
Traçabilité complète Historique des décisions, statuts et interventions.
Expérience utilisateur Portail unique et formulaires adaptés aux métiers.
Pilotage continu KPI, goulots, SLA et amélioration des processus.

Questions fréquentes

Quelle différence entre BPM, BPA et workflow ?

Le BPM permet de comprendre, modéliser et améliorer le processus de bout en bout. Le BPA constitue sa déclinaison outillée : automatisation des tâches, règles, interfaces et échanges avec le système d’information. Le workflow représente le circuit d’exécution opérationnel.

Par quel processus commencer ?

Par un processus fréquent, visible, mesurable et générateur d’irritants : nombreuses relances, ressaisies, validations ou erreurs.

Faut-il automatiser le processus existant tel quel ?

Non. Nous commençons par le simplifier afin d’éviter d’automatiser des étapes inutiles ou des dysfonctionnements existants.

Peut-on connecter le BPM aux applications existantes ?

Oui. C’est même une condition importante pour automatiser réellement le processus de bout en bout. Les plateformes BPM peuvent s’intégrer aux ERP, CRM, MDM, GED, applications métiers, API, ESB et services externes.

Comment gérer les exceptions et les rejets ?

Par des règles de contrôle, des files de traitement, des formulaires de correction et des circuits d’arbitrage tracés.

Comment mesurer les gains ?

Avec des indicateurs avant/après : délai moyen, charge manuelle, taux d’erreur, nombre de relances, satisfaction et respect des SLA.

Transformons vos processus en parcours simples et efficaces

Audit, modélisation BPMN, portail, workflow ou automatisation : construisons un dispositif adapté à vos métiers et à votre système d’information.

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